Aus dem Leitbild

Caritasverband
Region Rhein-Wied-Sieg e.V.
Geschäftsstelle Betzdorf

und

CARITAS -Dienste und Arbeit gGmbH
mit ihren Projekten und Maßnahmen

Unsere Ziele

1.1 Zuerst den Armen und Benachteiligten helfen

• Wir helfen Menschen in Not und bewahren Menschen vor Not.
• Wir wenden uns vornehmlich den Armen und Benachteiligten zu, die ungeschützt, gedemütigt, am Rand unserer Gesellschaft leben.
• Wir treten für die Rechte der Benachteiligten ein und verschaffen ihren Anliegen Gehör.
• Als Anwalt der Armen tragen wir bei zur Entwicklung einer Kultur der Solidarität, des Helfens und des Teilens.
• Wir unterstützen und stärken die Selbsthilfekräfte der Menschen.
• Wir setzen uns dabei auch für gerechte und menschenwürdige Lebensbedingungen sowie für die Schaffung von Lebensperspektiven ein.

1.2 Den Menschen in seiner Würde schützen

• Wir achten und schützen die Würde und das Lebensrecht eines jeden Menschen in allen Phasen seines Lebens, auch vor der Geburt.
• Wir respektieren die Persönlichkeitsrechte, unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion und politischer Orientierung.
• Wir unternehmen alles, um einzelne Personen und Personengruppen vor ungerechten Verhältnissen, vor Ausnutzung und Vereinnahmung zu schützen.
• Wir setzen uns ein für eine humane Sterbebegleitung.

1.3 Gemeinsam für eine humane Gesellschaft in Frieden und Gerechtigkeit einsetzen

• Wir verstehen uns als Partner des Sozialstaates.
• Wir suchen Verbündete für unsere Arbeit in Kirche, Gesellschaft und Politik.
• Wir wollen zu einem Zusammenleben in Frieden und Freiheit beitragen und Sorge tragen für menschenwürdige Lebensbedingungen, auch der künftigen Generationen.
• Wir betonen die Sozialpflichtigkeit des Eigentums und ringen beharrlich darum, dass dieses Prinzip im staatlichen und gesellschaftlichen Umfeld zunehmend realisiert wird.
• Wir setzen uns ein für Chancengleichheit und unterstützen Menschen auf ihrem Weg zu einem eigenständigen, sinnerfüllten Leben.
• Wir richten den Blick bewusst auf den Lebensraum der Menschen, in dem die christlichen Gemeinden und Gemeinschaften ein wichtiges System mit eigenen Idealen und Hilfepotentialen darstellen.
• Diese Gemeinden und Gemeinschaften dürfen von uns mit Recht erwarten, dass wir sie fach- und sachgerecht bei der Erfüllung ihrer diakonischen Vorhaben begleiten.
• Das vielfältige soziale Engagement von Fachverbänden, Initiativen und Selbsthilfegruppen ist unerlässlich.
• Der Dienst der ehrenamtlichen und hauptamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ergänzt sich wechselseitig.
• Wir wollen ehrenamtliches Handeln und ehrenamtliche Strukturen fördern und neu erschließen.
• Wir wollen Mitglieder aller Altersgruppen gewinnen und eröffnen ihnen Wege zur Partizipation.

LEITBILD ZU DEN ARBEITSPROJEKTEN DER
CARITAS -Dienst und Arbeit gGmbH

Als Wohlfahrtverband der kath. Kirche handeln wir als Partner im Sozialstaat, übernehmen gesellschaftliche und soziale Aufgaben, diese wollen wir von unserem Grundauftrag her gestalten. Dies geschieht durch die CARITAS -Dienste und Arbeit gGmbH, als hundertprozentige Tochtergesellschaft des Caritasverbandes Betzdorf, mit ihren Projekten und Maßnahmen.
Die Leistungen der CARITAS -Dienste und Arbeit gGmbH werden nach den Grundsätzen der Wirksamkeit, Wirtschaftlichkeit und Sparsamkeit erbracht und im einzelnen wie folgt umgesetzt:

Die Erwartungen unserer Kunden (Auftraggeber und Maßnahmeteilnehmer/innen) stehen im Mittelpunkt unseres Strebens nach ständiger Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Dienstleistungen.
Unsere Auftraggeber sind:
=> Europäischer Sozialfonds
=> Bundesanstalt für Arbeit / Agentur
=> Jobcenter
=> Kreisverwaltung Altenkirchen
=> Land Rheinland-Pfalz
=> Struktur- und Genehmigungsdirektion Nord

Für die Umsetzung unseres Qualitätsstandards werden unsere Tätigkeiten nach dokumentierten Prozessen durchgeführt. Eine optimale Organisation sorgt für die von den Kunden erwünschte Qualität unserer Dienstleistungen. Dies erfolgt unter der Gewährleistung, dass die gesetzlichen Anforderungen eingehalten werden.

Wir hören unseren Kunden aufmerksam zu, verstehen ihre Erwartungen und erfüllen die vereinbarten Leistungen konsequent. Daher legen wir Wert auf eine gute technische Ausrüstung und den Anforderungen entsprechend ausgebildetes Personal, dessen Fähigkeiten ständig weiterentwickelt werden.

Für uns bedeutet Qualität, dass wir unter Beachtung der für uns geltenden gesetzlichen Anforderungen bei der Durchführung unserer Aufgaben so handeln, wie es unsere Kunden wünschen und erwarten und so stets ein kompetenter und zuverlässiger Partner für sie sind. Mit Flexibilität, Qualität, Kompetenz und Wirtschaftlichkeit stellen wir uns ihren Anforderungen und beweisen damit, dass unser Unternehmen kunden-, qualitäts-, kosten- und zeitorientierte Leistungen erbringen kann.

Auf Grundlage der Wünsche und Erwartungen unserer Kunden werden Qualitätsziele ermittelt und festgelegt. Für alle Ziele sind Kriterien und Messgrößen definiert, um ihre Realisierung und Wirksamkeit überwachen zu können.

"Gut" ist für uns nicht gut genug. Wir haben uns zur ständigen Verbesserung verpflichtet. In festgelegten Abständen messen und beurteilen wir deshalb den erreichten Grad unserer Ziele, die Fähigkeit unserer Prozesse und die Zufriedenheit unserer Kunden, um weitere Verbesserungspotenziale zu erkennen.

Unter diesem Blickwinkel erfassen wir die Zufriedenheit unserer Kunden und bewerten Beschwerden nicht als Ärgernis, sondern als Chance zur Verbesserung. Gleiches sehen wir bei der konsequenten Erfassung und Analyse von Fehlleistungen. Wir wollen nicht Schuldige suchen, sondern durch Ehrlichkeit aus unseren Fehlern lernen, um daraus Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen abzuleiten und festzulegen. Zu diesem Zwecke legen wir Wert auf die professionelle und kollegiale Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Alle Mitarbeiter der CARITAS -Dienste und Arbeit gGmbH wissen, dass für die Umsetzung dieser Politik und ihrer Ziele nicht die Geschäftsführung allein verantwortlich ist, sondern auch sie selbst in ihren jeweiligen Aufgabenbereichen. Die Mitarbeiter sind bereit, sich dieser Herausforderung zu stellen und an der Umsetzung von erforderlichen Änderungen aktiv mitzuwirken.

Jeder Mitarbeiter trägt durch seine Leistung und sein Handeln einen wichtigen Anteil zum Erfolg der in der CARITAS -Dienste u. Arbeit gGmbH durchgeführten Projekte und Maßnahmen bei.